Consultoría de transformación digital: qué esperar y qué exigir

Consultoría de transformación digital suena a cualquier cosa. En la práctica hay dos tipos muy distintos.

Tipo 1: la que entrega PowerPoint

Cobra por diagnosticar. El entregable es un documento con recomendaciones, un roadmap a 3 años y una lista de proveedores. El consultor se retira cuando termina la presentación. La implementación queda para que la empresa la resuelva con otro proveedor.

Utilidad real: baja. La mayoría de roadmaps mueren en el cajón seis meses después.

Tipo 2: la que se queda hasta que funciona

Diagnostica y también implementa. El mismo equipo que hace la estrategia es responsable de ponerla en producción. El éxito se mide en operación, no en entregables.

Utilidad real: alta. Los proyectos llegan.

Qué exigir desde la primera semana

• Un caso de uso específico. No "digitalizar la empresa", sino "resolver el proceso X con criterios medibles".
• Un dueño del lado del proveedor. Una persona que responde por el resultado, no un equipo anónimo.
• Acceso al trabajo en curso. Herramientas, repositorios, documentación abierta al cliente desde el día uno.
• Criterios de salida. Qué tiene que funcionar para decir que el proyecto terminó.

Señales de alerta

Si después de la primera reunión solo se habla de frameworks y metodologías pero nunca del problema operativo, el proyecto ya empezó mal. Si la propuesta incluye "assessment" de dos meses antes de implementar, probablemente nunca se implementará. Si el proveedor no puede mostrar software suyo corriendo en producción en otra empresa, estás comprando promesas.

Qué hacemos en Galaxy Technology

Primero entendemos el proceso. Después decidimos qué tecnología aplica. Al final lo operamos hasta que el cliente toma el control. No entregamos PowerPoints.